Vous n'avez pas besoin d'être un lecteur d'esprit pour savoir ce que veulent vos clients - envoyez simplement un questionnaire. L'une des meilleures façons d'apprendre l'expérience des clients est de mener des enquêtes. Les questions du sondage sur l'expérience client vous permettent de recueillir les commentaires nécessaires à partir desquels vous pouvez prendre des décisions commerciales importantes. Si les réponses sont positives, vous pouvez continuer avec ce qui fonctionne. D'un autre côté, les réponses négatives indiquent la voie à suivre pour améliorer leur expérience. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions de l'enquête sur l'expérience client que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur ce que les clients pensent de vos produits / services. Utilisez cet exemple de modèle d'enquête pour prédire si vos clients actuels sont également susceptibles de l'être pour vos futurs clients.